Indonesia

Pertanyaan Mamy

Disini Mamy bisa menemukan daftar pertanyaan yang sering diajukan. Bila Mamy ingin mengetahui sesuatu seputar Pokojang Poin Program maka cek di sini dulu ya

Keanggotaan Pokojang Poin Program

Bagaimana cara menjadi anggota ?

Mamy juga dapat mengunduh aplikasi "Pokojang Poin Program" di App Store / Google Play Store. Yuk Cari tahu lebih lanjut tentang Aplikasi disini*.

Apa perbedaan antara Anggota Lite dan Anggota Reguler ?

Anggota Lite

- Sebagai Anggota Lite, Mamy hanya dapat mengumpulkan poin. Namun untuk menukar poin, Mamy harus meningkatkan status keanggotaan menjadi Anggota Reguler.

- Informasi pendaftaran Anggota Lite : ID Masuk (Nomor HP / Alamat email) dan kata sandi.


Anggota Biasa

- Sebagai Anggota Reguler, Mamy dapat menukar hadiah dengan poin yang Mamy kumpulkan.

- Informasi tambahan untuk pendaftaran Anggota reguler: Alamat lengkap untuk pengiriman hadiah.

Saya tidak tahu apakah saya seorang Anggota Lite atau Anggota Reguler ?!.

Mamy dapat memeriksa status keanggotaan di bagian "Halaman Saya". Keterangan "Status anggota" akan ditampilkan di pojok kiri atas di sebelah ID anggota Mamy.

Bagaimana cara saya menjadi Anggota Reguler?

Untuk menjadi anggota reguler maka buka "Pengaturan" di sebelah kanan Halaman Saya dan pilih tombol "Tingkatkan keanggotaan menjadi reguler".

Saya lupa kata sandi saya.

Pada halaman Log in, Klik "Klik disini bila Mamy lupa kata sandi" kemudian atur kata sandi baru.

Bagaimana cara saya mengubah informasi terdaftar saya?

Temukan tombol "Pengaturan" di sisi kanan Halaman Saya. Mamy dapat mengubah alamat Email atau informasi keanggotaan lainnya.

Saya tidak dapat menghapus nomor HP / alamat Email yang terdaftar.

Mamy tak dapat menghapus nomor HP atau email terdaftar dikarenakan Pokojang Poin Program ini menggunakan data tersebut sebagai ID Masuk. Untuk alasan ini, Mamy harus mendaftarkan setidaknya satu nomor HP atau alamat Email.

Jika Mamy ingin menghapus, klik "Pengaturan" -> "Ubah informasi Masuk" untuk memverifikasi dan mendaftarkan nomor HP / alamat Email baru.

Bagaimana cara menghapus keanggotaan saya ?

Untuk menghapus akun Mamy Klik tombol "Pengaturan" di pojok kanan atas pada "halaman saya" lalu klik "Hapus Akun".

Saya tidak menerima kata sandi konfirmasi (OTP).

OTP akan dikirim melalui SMS atau email secara otomatis tergantung pada metode pengiriman notifikasi yang sudah Mamy pilih sebelumnya.


Cek pengaturan di HP Mamy apakah memblokir SMS dari sistem. Jika ternyata memblokir, maka pilih Email dan periksa notifikasi di inbox / Email sampah Mamy untuk pemberitahuan.

Saya telah membuat akun baru dan ingin memindahkan semua poin saya sebelumnya yang dikumpulkan dari akun lama.

Bila Mamy, ingin memindahkan poin dari akun yang lain, maka setiap akun harus sudah memiliki minimal 100 poin dari PEMBELIAN produk MamyPoko. Kirimkan email berisi Nama Lengkap Mamy, email dan nomor HP terdaftar untuk akun lama dan akun yang baru, lalu kirimkan ke pokojangclub@unicharm.co.id


*Akun baru dibuat dengan tujuan karena terjadi permasalahan teknis dengan akun yang lama. Perpindahan poin hanya bisa dilakukan bila terjadi permasalahan teknis/kerusakan akun/error pada akun pertama. Team Pokojang akan melakukan pengecekkan terhadap kondisi ini. Bila tidak ditemukan masalah teknis maka tidak dapat dilakukan pemindahan poin.


*Pelanggan yang terbukti secara sengaja membuat lebih dari satu akun untuk berbuat curang, maka akan dihapus akun dan pelaku akan diproses oleh team MamyPoko.

Kode Unik

Pesan kesalahan muncul ketika saya memasukkan Kode Unik.

Hmmm...Kode Unik mungkin sudah terdaftar. Periksa halaman riwayat poin untuk memeriksa detailnya.

Mengapa saat saya memasukkan poin, muncul kotak dialog yang mengarahkan saya untuk menghubungi pokojangclub@unicharm.co.id ?

Hi Mamy, silakan ikuti petunjuk pada kotak dialog untuk menghubungi pokojangclub@unicharm.co.id, jangan lupa sebutkan ID Pokojang Mamy serta sampaikan kendala yang Mamy alami. Team CS poko akan segera membantu Mamy.

Uupss...Saya tidak sengaja merobek segel dan tidak bisa membaca Kode Unik.

Jangan khawatir Mamy bisa tetap mendapatkan poin dengan mengirimkan foto segel sobek tersebut melalui email ke pokojangclub@unicharm.co.id

Tentang Poin

Kapan Pokojang Poin Program akan berakhir?

Poko akan mengirimkan pemberitahuan bila program akan berakhir

Bisakah Anggota Lite mengumpulkan poin?

Mamy bisa mengumpulkan poin, namun saat akan menukar poin menjadi hadiah Mamy harus menjadi anggota Reguler dengan menambahkan info alamat lengkap

Setelah saya berubah menjadi Anggota Reguler, apakah poin saya akan hilang ?

Tidak Hilang kok Mamy :), semua poin yang dikumpulkan sebelumnya sebagai Anggota Lite akan tetap ada saat Mamy berubah menjadi Anggota Reguler.

Apakah ada tanggal kadaluwarsa untuk penukaran poin menjadi hadiah?

Yup...ada Mamy!. Poin akan kadaluwarsa setelah 2 tahun terhitung dari aktivitas poin mana pun (apakah itu pendaftaran poin atau penukaran poin). Untuk masa berakhir program akan ada pemberitahuan selanjutnya dari Poko.

Bagaimana cara saya mendaftarkan poin saya?

Mamy bisa mendaftarkan poin dengan mengklik link dibawah ini Cara menukarkan hadiah

Poin tidak bertambah padahal sudah saya daftarkan.

Untuk mengecek poin sudah berhasil ditambahkan maka lakukan pengecekan terlebih dahulu di bagian "Riwayat Poin" pada "Halaman Saya.

Setelah saya menukarkan poin saya, dapatkah itu dikembalikan?

Mohon maaf ya Mamy tapi, poin yang telah ditukar hadiah tidak dapat dikembalikan.

Saya sudah memiliki 100 poin atau poin yang cukup untuk menukar hadiah, namun kenapa saya tidak bisa menukarkan dengan hadiah ?

Meski Mamy memiliki sejumlah poin tertentu, namun sesuai ketentuan MamyPoko untuk melakukan penukaran poin dengan hadiah untuk pertama kalinya maka Mamy harus memiliki minimal 100 poin pokojang yang Mamy dapatkan dari pembelian MamyPoko, yaitu poin yang didapat dengan memasukkan kode unik yang Mamy dapatkan dari dalam kemasan MamyPoko yang Mamy beli.


Mamy bisa mengetahui asal perolehan poin Mamy pada riwayat poin Mamy ya dan pastikan Mamy telah memenuhi persyaratan diatas.

Pengiriman Hadiah

Bisakah Anggota Lite menukar hadiah menggunakan poin yang dikumpulkan?

Tidak Bisa, untuk melakukan penukaran maka Anggota harus meningkatkan status keanggotaan menjadi anggota reguler.

Jumlah poin saya sudah cukup untuk menukar hadiah, tapi mengapa saat saya ingin menukarkannya, muncul kotak dialog yang menyatakan bahwa poin saya belum cukup ?

Hi Mamy, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk menukar hadiah PERTAMA KALINYA Mamy harus memiliki 100 POIN DARI PEMBELIAN PRODUK.

Misalkan poin dari pembelian Mamy 100 poin= 90 poin pembelian + 10 poin dari kampanye maka Mamy belum bisa menukar hadiah.


Hal ini HANYA UNTUK PENUKARAN PERTAMA KALI, untuk penukaran selanjutnya Mamy bisa menggabungkan poin pembelian + poin hadiah lomba/hadiah kampanye/poin ulang tahun dan sebagainya. Bila Mamy masih bingung yuk tinggalkan no HP di inbox agar team CS Poko dapat segera menghubungi Mamy ya :).

Uppss...Saya memilih hadiah yang salah ketika menukar poin saya. Bisakah saya membatalkan penukaran ?

Mohon maaf ya Mamy sayangnya, begitu Mamy sudah memesan hadiah dengan poin Anda, itu tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Saya sudah menukarkan poin saya dengan hadiah, tapi kok belum sampai ya ?

Mohon bersabar ya Mamy. Barang Mamy akan dikirim dalam waktu sekitar 30 hari kerja setelah penukaran. Bila sampai waktu tersebut Mamy belum juga menerima hadiah maka hubungi Poko melalui salah satu kontak di bawah :

E-mail : pokojangclub@unicharm.co.id

Telepon : 021-29854388

Inbox Facebook : MamyPoko Indonesia

DM Instagram : MamyPokoID

Tips Mamy

Saya ingin menerima "Tips Mamy", bagaimana caranya ?

Dengan mengatur informasi ulang tahun si Kecil Mamy, maka Mamy dapat menerimanya melalui aplikasi HP Mamy.

Tanggal perkiraan lahir yang saya masukkan sebelumnya ternyata tidak sesuai dengan waktu kelahiran aktual saya. Bagaimana dapat memperbarui informasi ini di profil saya?

Untuk mengubahnya buka tombol "Pengaturan" di sebelah kanan "Halaman Saya" lalu atur pada bagian "Ubah tanggal lahir anak paling kecil / Tanggal perkiraan lahir".

Lain-lain

Apakah ada nomor telepon atau alamat Email yang dapat saya hubungi mengenai dengan Pokojang Poin Program ?

Untuk mengajukan pertanyaan kepada Poko silakan hubungi salah satu kontak berikut :

E-mail : pokojangclub@unicharm.co.id

Telepon : 021-29854388

Inbox Facebook : MamyPoko Indonesia

DM Instagram : MamyPokoID

Share on