FAQ-MamyPoko Indonesia

Bagaimana cara menjadi anggota ?

Mamy juga dapat mengunduh aplikasi "Pokojang Poin Program" di App Store / Google Play Store. Yuk Cari tahu lebih lanjut tentang Aplikasi disini*.

Apa perbedaan antara Anggota Lite dan Anggota Reguler ?

Anggota Lite

- Sebagai Anggota Lite, Mamy hanya dapat mengumpulkan poin. Namun untuk menukar poin, Mamy harus meningkatkan status keanggotaan menjadi Anggota Reguler.

- Informasi pendaftaran Anggota Lite : ID Masuk (Nomor HP / Alamat email) dan kata sandi.

Anggota Biasa

- Sebagai Anggota Reguler, Mamy dapat menukar hadiah dengan poin yang Mamy kumpulkan.

- Informasi tambahan untuk pendaftaran Anggota reguler: Alamat lengkap untuk pengiriman hadiah.

Saya tidak tahu apakah saya seorang Anggota Lite atau Anggota Reguler ?!.

Mamy dapat memeriksa status keanggotaan di bagian "Halaman Saya". Keterangan "Status anggota" akan ditampilkan di pojok kiri atas di sebelah ID anggota Mamy.

Bagaimana cara saya menjadi Anggota Reguler?

Untuk menjadi anggota reguler maka buka "Pengaturan" di sebelah kanan Halaman Saya dan pilih tombol "Tingkatkan keanggotaan menjadi reguler".

Saya lupa kata sandi saya.

Pada halaman Log in, Klik "Klik disini bila Mamy lupa kata sandi" kemudian atur kata sandi baru.

Apa itu Pengaturan Keamanan Dua Langkah?

Pengaturan keamanan dua langkah adalah cara tambahan untuk menjaga keamanan akun Mamy selain menggunakan kata sandi, untuk mencegah kebocoran password. Kalau sampai kata sandi Mamy bocor atau diketahui orang lain, mereka tetap tidak bisa masuk tanpa langkah verifikasi tambahan ini. Jadi akun Mamy jauh lebih aman dari penyalahgunaan. Untuk melindungi data Mamy, kami minta semua anggota mengaktifkan fitur keamanan dua langkah ini ya.

Di MamyPoko Pokojang Poin Program, Mamy dapat memilih salah satu dari tiga cara untuk keamanan dua langkah ini: Kode verifikasi dikirim melalui SMS, Kode verifikasi yang dikirim melalui email, atau verifikasi menggunakan sidik jari/face ID (khusus di aplikasi)

Kapan Pengaturan Keamanan Dua Langkah dibutuhkan?

Pengaturan keamanan dua langkah dibutuhkan saat kondisi berikut Mamy:
1. Saat login akun
2. Saat mengubah ID login
3. Saat mengubah kata sandi
4. Saat mengubah tanggal lahir anak
5. Saat mendaftar sebagai Anggota Reguler (untuk Anggota Lite)
6. Saat menghapus akun
7. Saat menukarkan hadiah

Catatan:
Jika saat login Mamy memilih untuk menandai perangkat sebagai tepercaya, maka pada login berikutnya Mamy tidak perlu lagi memasukkan kode verifikasi melalui SMS atau email.

Namun, jika tidak memilih opsi tersebut, maka Mamy akan diminta memasukkan kode verifikasi kembali setiap kali login.

Di mana saya bisa mengatur verifikasi biometrik (face ID/sidik jari)?

Mamy dapat mengaturnya melalui aplikasi pada menu “Ubah Informasi Keanggotaan”

Apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima kode verifikasi melalui SMS/Email?

Silakan cek beberapa kemungkinan berikut ya Mamy:

Kesalahan input data: Pastikan nomor HP atau email yang Mamy masukkan sudah benar.

Koneksi jaringan: Untuk menerima kode SMS, pastikan sinyal bagus dan mode pesawat tidak aktif.

Terlalu sering meminta kode: Jika Mamy meminta kode berkali-kali dalam waktu singkat, sistem bisa menunda pengiriman. Coba tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.

Terlalu sering salah memasukkan kode: Jika Mamy salah memasukkan kode beberapa kali, sistem juga bisa menunda prosesnya. Silakan tunggu sebentar lalu coba lagi ya Mamy.

Jika setelah mencoba semua langkah di atas masalah masih belum teratasi, silakan kirim pesan pribadi (DM) ke halaman Facebook resmi MamyPoko.

Bagaimana cara verifikasi melalui email?

Jika Mamy tidak menerima SMS kode verifikasi di ponsel Mamy, silakan tekan tombol ‘Tidak menerima SMS? Coba verifikasi lewat email" di layar pengiriman kode SMS yang muncul setelah Mamy login dengan password.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mengganti ponsel saya?

Saat mengganti ponsel, silakan download aplikasi MamyPoko Pokojang Poin Program di ponsel baru Mamy, login dengan password, lalu lanjutkan proses keamanan dua langkah.

Apa yang harus saya lakykan jika Nomor HP dan email yang saya daftarkan untuk keamanan dua langkah berubah/diganti?

Ini yang dapat Mamy lakukan jika No HP Mamy berubah/diganti:
Jika Mamy dapat masuk ke MamyPoko Pokojang Poin Program:
- Jika Mamy dapat masuk ke website: silakan ganti nomor HP Mamy di pengaturan "Keamanan Dua Langkah: di menu "Pengaturan/Settings".
- Jika Mamy dapat masuk ke aplikasi: silakan ganti nomor HP Mamy di pengaturan "Keamanan Dua Langkah: di menu "Ubah Informasi Keanggotaan"

Jika Mamy tidak dapat masuk ke aplikasi MamyPoko Pokojang Poin Program:
- Jika Mamy sudah mendaftarkan email: Silakan lakukan verifikasi lewat email terdaftar.
- Jika Mamy belum mendaftarkan email: Silakan gunakan email Mamy untuk melakukan verifikasi.

Jika Email Mamy yang berubah:
- Jika Mamy telah mendaftarkan nomor HP: Silakan lakukan verifikasi menggunakan nomor HP yang sebelumnya Mamy daftarkan melalui SMS.
- Jika Mamy belum mendaftarkan nomor HP: Silakan gunakan nomor HP Mamy untuk menyelesaikan verifikasi SMS.

Jika nomor HP dan alamat email Mamy berubah secara bersamaan,
Silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut melalui pesan pribadi (DM) di halaman Facebook resmi MamyPoko.

Bagaimana cara saya mengubah informasi terdaftar saya?

Temukan tombol "Pengaturan" di sisi kanan Halaman Saya. Mamy dapat mengubah alamat Email atau informasi keanggotaan lainnya.

Saya tidak dapat menghapus nomor HP / alamat Email yang terdaftar.

Mamy tak dapat menghapus nomor HP atau email terdaftar dikarenakan Pokojang Poin Program ini menggunakan data tersebut sebagai ID Masuk. Untuk alasan ini, Mamy harus mendaftarkan setidaknya satu nomor HP atau alamat Email.

Jika Mamy ingin menghapus, klik "Pengaturan" -> "Ubah informasi Masuk" untuk memverifikasi dan mendaftarkan nomor HP / alamat Email baru.

Bagaimana cara menghapus keanggotaan saya ?

Untuk menghapus akun Mamy Klik tombol "Pengaturan" di pojok kanan atas pada "halaman saya" lalu klik "Hapus Akun".

Saya tidak menerima kata sandi konfirmasi (OTP).

OTP akan dikirim melalui SMS atau email secara otomatis tergantung pada metode pengiriman notifikasi yang sudah Mamy pilih sebelumnya.

Cek pengaturan di HP Mamy apakah memblokir SMS dari sistem. Jika ternyata memblokir, maka pilih Email dan periksa notifikasi di inbox / Email sampah Mamy untuk pemberitahuan.

Saya telah membuat akun baru dan ingin memindahkan semua poin saya sebelumnya yang dikumpulkan dari akun lama.

Bila Mamy, ingin memindahkan poin dari akun yang lain, maka setiap akun harus sudah memiliki minimal 100 poin dari PEMBELIAN produk MamyPoko. Kirimkan email berisi Nama Lengkap Mamy, email dan nomor HP terdaftar untuk akun lama dan akun yang baru, lalu kirimkan ke pokojang-club@unicharm.com

*Akun baru dibuat dengan tujuan karena terjadi permasalahan teknis dengan akun yang lama. Perpindahan poin hanya bisa dilakukan bila terjadi permasalahan teknis/kerusakan akun/error pada akun pertama. Team Pokojang akan melakukan pengecekkan terhadap kondisi ini. Bila tidak ditemukan masalah teknis maka tidak dapat dilakukan pemindahan poin.

*Pelanggan yang terbukti secara sengaja membuat lebih dari satu akun untuk berbuat curang, maka akan dihapus akun dan pelaku akan diproses oleh team MamyPoko.

Pesan kesalahan muncul ketika saya memasukkan Kode Unik.

Hmmm...Kode Unik mungkin sudah terdaftar. Periksa halaman riwayat poin untuk memeriksa detailnya.

Mengapa saat saya memasukkan poin, muncul kotak dialog yang mengarahkan saya untuk menghubungi pokojang-club@unicharm.com ?

Hi Mamy, silakan ikuti petunjuk pada kotak dialog untuk menghubungi pokojang-club@unicharm.com, jangan lupa sebutkan ID Pokojang Mamy serta sampaikan kendala yang Mamy alami. Team CS poko akan segera membantu Mamy.

Uupss...Saya tidak sengaja merobek segel dan tidak bisa membaca Kode Unik.

Jangan khawatir Mamy bisa tetap mendapatkan poin dengan mengirimkan foto segel sobek tersebut melalui email ke pokojang-club@unicharm.com

Kapan Pokojang Poin Program akan berakhir?

Poko akan mengirimkan pemberitahuan bila program akan berakhir

Bisakah Anggota Lite mengumpulkan poin?

Mamy bisa mengumpulkan poin, namun saat akan menukar poin menjadi hadiah Mamy harus menjadi anggota Reguler dengan menambahkan info alamat lengkap

Setelah saya berubah menjadi Anggota Reguler, apakah poin saya akan hilang ?

Tidak Hilang kok Mamy :), semua poin yang dikumpulkan sebelumnya sebagai Anggota Lite akan tetap ada saat Mamy berubah menjadi Anggota Reguler.

Apakah ada tanggal kadaluwarsa untuk penukaran poin menjadi hadiah?

Yup.. ada Mamy! Poin akan kadaluwarsa setelah 1 tahun terhitung dari terakhir kali Mamy memasukkan kode unik menjadi poin.

Poin akan hangus apabila tidak ada aktivitas memasukkan kode unik dalam kurun waktu paling lama 1 tahun sejak terakhir kali Mamy memasukkan kode unik di web/aplikasi Pokojang Poin Program

Bagaimana cara saya mendaftarkan poin saya?

Mamy bisa mendaftarkan poin dengan mengklik link dibawah ini Cara menukarkan hadiah

Poin tidak bertambah padahal sudah saya daftarkan.

Untuk mengecek poin sudah berhasil ditambahkan maka lakukan pengecekan terlebih dahulu di bagian "Riwayat Poin" pada "Halaman Saya.

Setelah saya menukarkan poin saya, dapatkah itu dikembalikan?

Mohon maaf ya Mamy tapi, poin yang telah ditukar hadiah tidak dapat dikembalikan.

Saya sudah memiliki 100 poin atau poin yang cukup untuk menukar hadiah, namun kenapa saya tidak bisa menukarkan dengan hadiah ?

Meski Mamy memiliki sejumlah poin tertentu, namun sesuai ketentuan MamyPoko untuk melakukan penukaran poin dengan hadiah untuk pertama kalinya maka Mamy harus memiliki minimal 100 poin pokojang yang Mamy dapatkan dari pembelian MamyPoko, yaitu poin yang didapat dengan memasukkan kode unik yang Mamy dapatkan dari dalam kemasan MamyPoko yang Mamy beli.

Mamy bisa mengetahui asal perolehan poin Mamy pada riwayat poin Mamy ya dan pastikan Mamy telah memenuhi persyaratan diatas.

Saya tidak dapat mendaftar poin dengan menginput kode unik karena terkunci. Kenapa bisa terjadi?

Pendaftaran poin Mamy dapat terkunci apabila Mamy menginput kode unik yang tidak valid selama lebih dari 10 kali. Dalam masa tersebut, Mamy tidak bisa menginput kode unik dengan ketikan atau dengan scan barcode. Silakan coba kembali dalam 24 jam kedepan ya, Mamy. Pastikan kode unik yang Mamy input sudah sesuai ya.

Bisakah Anggota Lite menukar hadiah menggunakan poin yang dikumpulkan?

Tidak Bisa, untuk melakukan penukaran maka Anggota harus meningkatkan status keanggotaan menjadi anggota reguler.

Jumlah poin saya sudah cukup untuk menukar hadiah, tapi mengapa saat saya ingin menukarkannya, muncul kotak dialog yang menyatakan bahwa poin saya belum cukup ?

Hi Mamy, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk menukar hadiah PERTAMA KALINYA Mamy harus memiliki 100 POIN DARI PEMBELIAN PRODUK.

Misalkan poin dari pembelian Mamy 100 poin= 90 poin pembelian + 10 poin dari kampanye maka Mamy belum bisa menukar hadiah.

Hal ini HANYA UNTUK PENUKARAN PERTAMA KALI, untuk penukaran selanjutnya Mamy bisa menggabungkan poin pembelian + poin hadiah lomba/hadiah kampanye/poin ulang tahun dan sebagainya. Bila Mamy masih bingung yuk tinggalkan no HP di inbox agar team CS Poko dapat segera menghubungi Mamy ya :).

Uppss...Saya memilih hadiah yang salah ketika menukar poin saya. Bisakah saya membatalkan penukaran ?

Mohon maaf ya Mamy sayangnya, begitu Mamy sudah memesan hadiah dengan poin Anda, itu tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Saya sudah menukarkan poin saya dengan hadiah, tapi kok belum sampai ya ?

Mohon bersabar ya Mamy. Barang Mamy akan dikirim dalam waktu sekitar 30 hari kerja setelah penukaran. Bila sampai waktu tersebut Mamy belum juga menerima hadiah maka hubungi Poko melalui salah satu kontak di bawah :

E-mail : pokojang-club@unicharm.com

Telepon : 021-29854388

Inbox Facebook : MamyPoko Indonesia

DM Instagram : MamyPokoID

Saya ingin menerima "Tips Mamy", bagaimana caranya ?

Dengan mengatur informasi ulang tahun si Kecil Mamy, maka Mamy dapat menerimanya melalui aplikasi HP Mamy.

Tanggal perkiraan lahir yang saya masukkan sebelumnya ternyata tidak sesuai dengan waktu kelahiran aktual saya. Bagaimana dapat memperbarui informasi ini di profil saya?

Untuk mengubahnya buka tombol "Pengaturan" di sebelah kanan "Halaman Saya" lalu atur pada bagian "Ubah tanggal lahir anak paling kecil / Tanggal perkiraan lahir".

Apakah ada nomor telepon atau alamat Email yang dapat saya hubungi mengenai dengan Pokojang Poin Program ?

Untuk mengajukan pertanyaan kepada Poko silakan hubungi salah satu kontak berikut :